Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Derecho de desistimiento
Los productos ofrecidos en esta tienda son artículos personalizados, fabricados bajo pedido según las indicaciones del cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido.
Excepciones
El cliente tendrá derecho a un reembolso o sustitución únicamente en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fabricación
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El producto ha llegado dañado durante el transporte
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El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud y verificada la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
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La sustitución del producto sin coste adicional, o
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El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Artículos no reembolsables
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Productos personalizados
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Artículos en oferta o rebajados
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Tarjetas regalo (si aplicable)
Gastos de envío
Los gastos de envío solo serán reembolsados cuando el motivo de la devolución sea imputable a nosotros (defecto, error o daño en el transporte).
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: